Tratamento de Voos Atrasados Devido ao Ataque Cibernético no Aeroporto de Bruxelas (21 de setembro)

Visão Geral

Em 21 de setembro, as operações no Aeroporto de Bruxelas foram severamente impactadas por um ataque cibernético, resultando em múltiplos atrasos e interrupções. Todos os clientes afetados têm direito a suporte adicional conforme descrito abaixo. Este guia detalha o processo para agentes a seguir ao auxiliar passageiros afetados.

Qual Suporte os Clientes Têm Direito?

Todos os clientes afetados pelos atrasos no Aeroporto de Bruxelas em 21 de setembro são elegíveis para:

Reembolso Completo do Custo do Bilhete
Cobertura de Acomodação
Se os clientes precisarem de uma estadia extra durante a noite devido aos atrasos, os custos de acomodação serão cobertos.
Transferência para um Aeroporto Alternativo
Os custos de táxi ou transporte de ônibus para outro aeroporto serão cobertos se a viagem for redirecionada.
Compensação Adicional
Um extra de US$ 100 será fornecido para uso futuro como um gesto de boa vontade.

Instruções Passo a Passo para Agentes

1. Confirmar Elegibilidade

Verifique se o cliente tinha um voo reservado do Aeroporto de Bruxelas em 21 de setembro afetado por atrasos devido ao ataque cibernético.

2. Reembolsar o Custo do Bilhete

Inicie o reembolso total do bilhete original.
Informe ao cliente que o reembolso aparecerá em sua conta dentro do prazo padrão de processamento (conforme a política da empresa).

3. Organizar e Reembolsar Acomodação

Se o cliente precisou ficar uma noite extra, recolha comprovantes de despesas de hotel ou outra acomodação.
Processe o reembolso dos custos razoáveis de acomodação decorrentes do atraso.

4. Organizar e Reembolsar Transferência para o Aeroporto

Se o cliente teve que viajar para um aeroporto diferente (devido ao redirecionamento), recolha recibos de tarifas de táxi ou ônibus.
Reembolse o cliente por esses custos de transporte.

5. Oferecer Compensação Adicional de US$ 100

Adicione um crédito de US$ 100 (ou equivalente) na conta/carteira do cliente para reservas futuras.
Explique claramente como e onde esse crédito pode ser utilizado.

Modelo de Comunicação para Clientes

Prezado Passageiro,
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado pelo ataque cibernético no Aeroporto de Bruxelas em 21 de setembro.
Como cliente afetado, você tem direito a:
Um reembolso completo do seu bilhete.
Cobertura de acomodação se precisou permanecer uma noite adicional.
Reembolso da tarifa de táxi/ônibus para outro aeroporto, se aplicável.
Uma compensação adicional de US$ 100 para suas futuras viagens conosco.
Por favor, envie cópias do seu bilhete, nota fiscal da acomodação e quaisquer recibos de transporte para que possamos processar sua solicitação de forma eficiente.
Se tiver mais perguntas ou precisar de assistência, estamos à disposição para ajudar.

Perguntas Frequentes para Agentes

Pergunta	Resposta
E se o cliente ainda não tiver reservado a viagem de retorno?	Ele ainda é elegível para cobertura dos custos de acomodação e transferência.
Como a compensação de US$ 100 é emitida?	Como crédito ou voucher dentro do sistema – certifique-se de informar o cliente sobre o uso e a validade.
Quem cobre os custos?	Todos os custos são cobertos pela empresa de acordo com esta política especial de compensação.
Quais documentos são necessários?	Bilhete, comprovantes de acomodação e de transferência.
Esta política é temporária?	Sim — aplica-se apenas a passageiros atrasados em 21 de setembro devido ao ataque cibernético no Aeroporto de Bruxelas.

Notas Finais

Sempre aborde os clientes afetados com empatia. Peça desculpas pela interrupção e explique claramente cada etapa do processo de suporte. Garanta que todas as solicitações sejam processadas o mais rápido possível.

Se precisar de orientação adicional, entre em contato com seu supervisor ou consulte os procedimentos internos de escalonamento.